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臨沂客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)的影響
發(fā)布日期:2017-8-14 17:45:45 閱讀次數(shù): 字體:

(一)臨沂客戶管理系統(tǒng)改變了企業(yè)的目標(biāo)體系

要實(shí)施客戶管理系統(tǒng),首要的是要改變企業(yè)的目標(biāo)體系,將提高客戶滿意度、建立與客戶之間的長期、穩(wěn)定關(guān)系作為企業(yè)的首要目標(biāo),而不是將企業(yè)的利潤或市場份額放在第一位。事實(shí)上,企業(yè)利潤的提高與客戶滿意度的提高并不相矛盾,良好的客戶關(guān)系帶來的是企業(yè)長期利潤的穩(wěn)定獲取,但是當(dāng)企業(yè)只將目光聚焦于自身的利潤時,就忘記了利潤的來源是客戶,他們往往為了獲取更多的短期利潤而損害客戶的利益,企業(yè)的本位主義使其忽視客戶的實(shí)際需求,因而許多企業(yè)生產(chǎn)并推銷客戶并不需要的產(chǎn)品,企業(yè)在此過程中損失了資源,客戶也難以得到滿足。而滿足客戶的實(shí)際需求才是企業(yè)應(yīng)該努力的方向,因此企業(yè)必須變以企業(yè)為中心為以客戶為中心,無論是其目標(biāo)、運(yùn)作流程還是企業(yè)文化都應(yīng)充分體現(xiàn)這一點(diǎn),這是建立基于客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)管理模式的根本。

重視客戶滿意度,以客戶的滿意度為出發(fā)點(diǎn)應(yīng)是考慮管理問題的著眼點(diǎn)??蛻魸M意度是衡量企業(yè)經(jīng)營是否成功的最佳指標(biāo),以此為指標(biāo)可以衡量企業(yè)經(jīng)營的方向是否正確,只是因其難以衡量而不被眾多企業(yè)使用。然而隨著技術(shù)水平的提高,對客戶滿意度進(jìn)行科學(xué)而較為客觀的度量已成為可能,計算機(jī)系統(tǒng)可以幫助處理大量客戶信息以使企業(yè)獲知客戶的滿意狀況。系統(tǒng)目標(biāo)發(fā)生改變,則必然導(dǎo)致系統(tǒng)的調(diào)整,系統(tǒng)的產(chǎn)出當(dāng)然也會有所不同。企業(yè)目標(biāo)的調(diào)整導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營發(fā)生變化。


(二)依靠臨沂客戶管理系統(tǒng)將打造企業(yè)新的核心競爭力

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)長期形成的、蘊(yùn)含于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的、企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢,并使企業(yè)長時間內(nèi)在競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。核心競爭力是一種獨(dú)特的、高人一籌的、具有特色的競爭優(yōu)勢。它不易被競爭者模仿。它是企業(yè)“集體智慧”的結(jié)晶,是企業(yè)對不同生產(chǎn)技能、技術(shù)和體制整合后形成的一種綜合能力。核心競爭力的培育取決于企業(yè)長期積累的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、理念和知識,是一個長期的過程。

因此良好的客戶關(guān)系給企業(yè)帶來的是不斷的創(chuàng)新,不斷的新產(chǎn)品與新服務(wù),以及企業(yè)內(nèi)部的不斷變革,以及企業(yè)系統(tǒng)的不斷優(yōu)化。以上最終凝聚為企業(yè)的核心競爭力。并且這種核心競爭力在客戶關(guān)系的帶動之下不斷增強(qiáng)。

 臨沂慧澤軟件不僅具備所有客戶管理系統(tǒng)應(yīng)用功能,而且具備自定義功能,以其強(qiáng)大的功能、人性化的設(shè)計和超強(qiáng)的價格優(yōu)勢,贏得了業(yè)界和客戶的廣泛好評。